Minuta para revisão jurídica. Este texto descreve como os dados são usados na plataforma e precisa ser validado por advogado (LGPD) antes da publicação oficial.

Política de Privacidade

Controlador dos dados: [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], CNPJ [CNPJ] (“Dynamo”). Contato do encarregado (DPO): [E-MAIL DO ENCARREGADO DE DADOS].

Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto), telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ, empresa, cidade e estado. Especialistas também enviam foto, documentos de comprovação, experiência e certificações.
• Atendimentos: ficha do problema, fotos, vídeos, documentos técnicos e mensagens trocadas no chat.
• Pagamentos: valores, forma e situação do pagamento. Dados de cartão são tratados pelo provedor de pagamento; a plataforma não os armazena.
• Loja: endereço e telefone de entrega dos pedidos.
• Uso e segurança: registros de acesso e ações relevantes (auditoria), tentativas bloqueadas de compartilhar contatos e, se você ativar, o aparelho que recebe avisos.

Para que usamos (bases legais)

Executar o contrato (criar a conta, intermediar pagamentos, prestar as consultorias e entregar pedidos); cumprir obrigações legais e fiscais; proteger a plataforma contra fraudes e abusos (legítimo interesse); e enviar avisos sobre o seu atendimento (por e-mail, no app e, se você ativar, por notificação no aparelho). Não vendemos seus dados e não usamos o conteúdo dos atendimentos para publicidade.

Quem vê o quê

• Especialistas veem apenas o código do atendimento, a ficha do problema, os anexos e as mensagens do atendimento. Nunca veem seu nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, empresa, endereço ou dados de pagamento.
• A Dynamo (administração) acessa seus dados cadastrais para operar o serviço, o suporte e as disputas.
• Fornecedores parceiros recebem apenas nome, telefone e endereço de entrega dos pedidos que você fizer na loja.

Evite enviar fotos ou documentos em que apareçam seus dados pessoais: a plataforma não consegue ocultar informações dentro de arquivos.

Com quem compartilhamos (operadores)

• Provedor de pagamento, para cobrar, devolver valores e repassar aos especialistas.
• Provedor de e-mail, para enviar os avisos e a recuperação de senha, e os serviços de notificação do seu navegador/aparelho, se você ativar os avisos.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic): quando você usa a triagem com o Doutor Gerador, o texto e as fotos da conversa são enviados a esse provedor para gerar as perguntas e o resumo. O processamento pode ocorrer fora do Brasil (transferência internacional) com as salvaguardas da LGPD. Se preferir, preencha a ficha por conta própria, sem a IA.
• Hospedagem da plataforma e dos backups.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, removemos a identificação e os arquivos pessoais; registros de pagamento, repasses e atendimentos são mantidos, sem identificar você, pelo prazo exigido em lei (obrigações fiscais e defesa em disputas, em geral 5 anos).

Segurança

Conexão criptografada (HTTPS), senhas com criptografia irreversível, verificação em duas etapas opcional, limite de tentativas de acesso, controle de acesso aos anexos e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, avisaremos você e a autoridade competente, conforme a lei.

Cookies

Usamos apenas um cookie essencial para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: baixar todos os seus dados e pedir a exclusão da conta em Minha conta; pedir correção de dados incorretos; pedir informações sobre o tratamento; revogar consentimentos (como os avisos no aparelho); e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Respondemos em até 15 dias. Contato: [E-MAIL DO ENCARREGADO DE DADOS].

Menores de idade

A plataforma é destinada a profissionais e empresas maiores de 18 anos.

Veja também os Termos de Uso.